□ 士心

日前，万州启动了在全区20余个偏远乡镇开展补领结婚登记证巡回办证服务，让老百姓“足不出户”马上办、就近办、家门口办，有力提升了老百姓获得感、幸福感、满意度。

政务服务与人民群众生产生活密切相关，办好群众的事，办好群众“急难愁盼”之事，就需要这样的“用心办”“用情办”。群众要办事，“找上门”来更方便；群众有需求，把方便主动“送上门”，真正打通群众服务的“最后一公里”。群众办事的体验感更好了，获得感更强了，幸福感和满意度肯定更高了。

“用心办”就是提升服务力度，让群众“找上门”来方便。有什么事情要办，遇到了什么难题，群众自己是最清楚的，要让群众有需要的时候，随时随地都找得对门、找得到人。要创新渠道，及时精准推送各类政策，推动更多利民政策免申即享、直达快享。深入做好政策解读，让群众用好用足各类政策。要创新模式，全力推荐办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。以群众办事“只跑一次”为目标，全力推进“一窗通办”，实现“进一门，跑一窗，一次办”，畅通群众办事情的通道和平台，提升服务效率。

“用情办”就是提升服务温度，为群众把方便“送上门”。坚持以人民为中心，改进服务群众的方式和方法，进一步提升群众的幸福感和满意度。要创新服务，提升帮办代办效能，打造帮办代办服务品牌，持续推动政务服务作风转变等，让办事服务过程有温度。要主动办事，与时俱进运用新方法解决新问题。深入开展“放管服”体制改革，把涉及民生服务的事项下放到村（社区）去，让群众可以在“家门口”办好事。聚焦群众“急难愁盼”，找准问题症结，把解决问题的方案充实、举措定实，推动工作重心下沉、资源下沉、服务下沉，把行动落实、效果做实，把群众家门口的事办到位。

群众的事再小也算大事。我们要始终把群众的事作为我们想问题、办事情、抓落实的出发点和落脚点，厚植公仆意识、强化宗旨意识，扑下身子、迈开步子、深入一线，让为民的思想活起来，让务实的办法多起来，进一步提升服务群众能力，把事做到群众心坎上，把题解在群众家门口，当好群众“贴心人”“守护者”。